Aconsejamos PDF, pero también aceptamos JPG, TIF y PNG en alta calidad y con resolución adecuada.

Para garantizar un acabado correcto, añade entre 3 y 5 mm de sangrado por cada lado del diseño. Este espacio adicional asegura que, tras el corte, no queden bordes blancos o desalineaciones.  

Además, deja un margen de seguridad de al menos 20 mm desde el borde para colocar textos y logotipos, evitando así que queden demasiado cerca del corte o se vean incompletos.

Convierte todos los textos a curvas y los logotipos a formato vectorial para evitar problemas de compatibilidad con fuentes que puedan no estar disponibles en nuestro sistema.  Esto asegura que el diseño se imprima exactamente como lo ves en tu archivo.  

Asimismo, comprueba que todas las imágenes estén incrustadas en el documento para evitar que se pierdan o se sustituyan por error durante el proceso de impresión.

Si el archivo no cumple con los requisitos técnicos, podrá ser rechazado o, en caso de imprimirse, presentar defectos que afecten al resultado final.  

Si necesitas enviar un nuevo archivo corregido, la producción permanecerá en pausa y no comenzará hasta que recibamos la versión final y validada para impresión.

Sí, en cada producto estándar encontrarás su plantilla editable. No disponible para productos a medida.

Recomendamos herramientas gratuitas como Canva y Photopea para crear o ajustar tus diseños de forma sencilla.  

Canva es ideal para usuarios sin experiencia en diseño, con plantillas prediseñadas y una interfaz muy intuitiva.  

Photopea, por su parte, funciona directamente en el navegador y ofrece funciones avanzadas similares a Photoshop, permitiendo trabajar con archivos PSD, PDF y otros formatos profesionales.

Sí, ofrecemos un servicio opcional de revisión de archivos en el que comprobamos aspectos clave como el formato, las medidas, la resolución, los márgenes y sangrados, el modo y perfil de color, las fuentes y el corte o troquel si aplica.  

Este servicio no incluye modificaciones de diseño, pero podemos realizarlas bajo presupuesto, previa revisión y valoración de lo que sea necesario ajustar.

Sí, puedes cargar más de un archivo si el pedido incluye diferentes diseños. En ese caso, recomendamos adjuntar un único archivo comprimido (.zip) con todos los documentos o un PDF con varias páginas para facilitar la gestión.

A partir de la confirmación de pago y recepción de archivos correctos antes de las 13:00h.

Si el archivo se envía después de las 13:00 h, el plazo de producción comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.  

Esto significa que el primer día de producción no será el mismo en que envíes el archivo, sino el siguiente hábil, excluyendo fines de semana y festivos.

La posibilidad de modificar el plazo de entrega dependerá del estado en el que se encuentre la producción de tu pedido.  Cuanto antes nos lo indiques, más opciones tendremos de ajustarlo a tus necesidades. 

Contacta lo antes posible con nuestro equipo a pedidos@jumboprinters.com para que podamos valorar tu caso y ofrecerte la mejor solución.

Si has contratado nuestro servicio de revisión de archivo y detectamos algún error, te contactaremos por email detallando los problemas encontrados y las correcciones necesarias.  

Podrás enviarnos el archivo corregido para continuar con el proceso.  

Mientras tanto, la producción quedará pausada hasta que recibamos la versión final validada, garantizando así un resultado óptimo en la impresión.

Podrás cancelar un pedido únicamente si la producción no ha comenzado.  

En el caso de que ya hayamos realizado la revisión de tus archivos (si contrataste este servicio), el coste de dicha revisión no será reembolsable, aunque no se haya iniciado la impresión.  

Por eso, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar el estado de tu pedido y valorar las opciones disponibles.

Colaboramos con empresas líderes nacionales e internacionales.

El envío suele tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo del destino y el volumen del pedido. Estos plazos son estimados y no podemos garantizarlos, ya que una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el transporte queda en manos de las agencias de mensajería.  
Factores como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas o incidencias operativas pueden afectar al tiempo de entrega.  

Para envíos a pueblos remotoso a Baleares, el plazo de entrega puede incrementarse en hasta 48 horas adicionales.

Por ello, recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación y, si necesitas que la entrega se realice en una fecha concreta, contacta con nosotros para valorar opciones.  

Además, contamos con un servicio de envío en 24 horas para pedidos urgentes, sujeto a disponibilidad y condiciones específicas.

No, solo realizamos envíos de lunes a viernes en días laborables.

Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Por favor, envíanos un email a pedidos@jumboprinters.com indicando el número de pedido y la nueva dirección de entrega. 

Cuando el pedido se envíe, recibirás un email con el enlace de seguimiento (tracking). Revisa la carpeta de spam, ya que a veces llega allí. Si no lo recibes, contacta con nosotros y te facilitaremos la información.

Sí, realizamos envíos a cualquier país de la UE. Envíanos la dirección de entrega y te prepararemos un presupuesto personalizado al momento.

Sí. Todos los pedidos se envían con packaging neutro, sin logotipos ni elementos de marca, lo que lo hace ideal para revendedores o envíos directos a clientes finales.

• Si detectas daños, anótalo en el albarán con una reserva específica de control y haz fotos antes de abrirlo.

• Informa de inmediato al transportista y envía un email a pedidos@jumboprinters.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando las fotos.

• No aceptamos devoluciones sin esta comunicación previa. El producto y su embalaje deben mantenerse en perfectas condiciones, con toda la documentación y accesorios incluidos.

• Si detectas daños, una vez abierto el paquete haz fotos del producto, tanto de la caja como del interior.
• Envía un email a pedidos@jumboprinters.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando las fotos.
• No aceptamos devoluciones sin esta comunicación previa. El producto y su embalaje deben mantenerse en perfectas condiciones, con toda la documentación y accesorios incluidos.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a resolver la incidencia con la empresa de transporte:
📧 pedidos@jumboprinters.com
📞 682 656 602

Dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para informar de cualquier incidencia relacionada con el pedido (daños, defectos o faltas).

Dentro de ese plazo, debes contactar con nosotros para notificar el problema, indicando el número de pedido y, en caso necesario, aportando documentación fotográfica que permita su verificación.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la reclamación.

Analizamos cada incidencia y, si procede, reimprimimos el producto sin coste para el cliente.

• En ningún caso seremos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.

• No asumimos responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de errores en el archivo enviado por el cliente, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

• Dadas las tolerancias técnicas de producción, el tamaño final del producto puede variar hasta un 5 % respecto a la medida solicitada, lo cual el cliente acepta al realizar el pedido.

• Si el error de impresión no es imputable al usuario o el producto llega defectuoso o dañado, procederemos al reemplazo por un producto conforme al pedido.

• La reimpresión o intercambio del material se realizará solo una vez y utilizando los mismos archivos originales del pedido. No será posible modificar el archivo, ya que se consideraría un producto nuevo.

Sí, enviando las especificaciones de tu proyecto a pedidos@jumboprinters.com.

Si necesitas un producto que no encuentras en nuestro catálogo online, contacta con nosotros y valoraremos su viabilidad, materiales y proceso de producción. Te asesoraremos sobre las opciones disponibles y te facilitaremos un presupuesto personalizado.

Sí, ofrecemos acabados especiales como troquelados complejos, cosidos y otros procesos personalizados. Estos trabajos se realizan bajo presupuesto, según la complejidad y los materiales requeridos.

Sí, nuestro equipo técnico puede guiarte en la elección de materiales y formatos.

Sí, contamos con un servicio de atención personalizada para empresas y agencias, ofreciendo un trato directo y adaptado a las necesidades de cada proyecto.  

Podemos asesorarte en la elección de materiales, formatos y acabados, así como en la optimización de tiradas y plazos de entrega.  

Nuestro equipo comercial y técnico trabajará contigo para garantizar que el resultado final cumpla con tus expectativas y requerimientos.

Sí, puedes hacerlo por email, teléfono o a través de nuestro chat web.
📧 pedidos@jumboprinters.com
📞 682 656 602
💬 Chat en la web (disponible en horario comercial)

Sí, ofrecemos descuentos especiales para pedidos de grandes cantidades y acuerdos para agencias o distribuidores.

Envíanos los detalles de tu pedido a 📧 pedidos@jumboprinters.com y te prepararemos un presupuesto personalizado con las mejores condiciones.

No somos una tienda abierta al público; todo nuestro servicio se gestiona de forma online.

Sin embargo, dependiendo de la naturaleza y complejidad del proyecto, y siempre previo contacto y valoración, es posible organizar una visita presencial para asesorarte directamente.

No disponemos de precios especiales para distribuidores, ya que nuestros precios ya son muy competitivos y están ajustados.

Sí ofrecemos precios especiales para pedidos de gran volumen. En ese caso, puedes enviarnos los detalles a  pedidos@jumboprinters.com y te prepararemos un presupuesto personalizado.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y, para clientes aprobados, transferencia a 30 días.

Para solicitar esta última modalidad, es necesario completar y enviar el formulario disponible aquí: Solicitar pago a 30 días.

No de forma estándar, pero valoramos casos especiales.

Sí, para todas los pedidos efectuados.

La factura de tu pedido se enviará automáticamente por email una vez emitida.

Si no la recibes o necesitas una copia adicional, contáctanos indicando tu número de pedido a pedidos@jumboprinters.com y te la reenviaremos.

Sí, podemos modificar los datos de facturación siempre que la factura no haya sido emitida.

Para ello, contáctanos indicando el número de pedido y los nuevos datos de facturación a pedidos@jumboprinters.com.

Sí, aceptamos pagos internacionales por transferencia.

Sí, todas nuestras impresiones se realizan con tintas ecológicas certificadas GreenGuard Gold, con bajas emisiones químicas y seguras para interiores y entornos sensibles.

Sí, trabajamos con una amplia gama de materiales libres de PVC, reciclados y otros soportes sostenibles para reducir el impacto ambiental de la impresión.

Puedes ver todos nuestros productos respetuosos con el medio ambiente en el catálogo de soportes sostenibles.

Colaboramos con proveedores especializados y aplicamos reciclaje selectivo en todas nuestras operaciones. Consulta nuestra política ambiental para más información.

Si necesitas un certificado, contáctanos directamente en pedidos@jumboprinters.com o  682 656 602 para valorar tu caso.